KI-Chatbot für Ihre Website.
Die Suche auf vielen Websites liefert nur Treffer zu genau eingegebenen Stichworten. Wer die richtige Bezeichnung eines Angebots kennt, findet es. Alle anderen greifen zum Telefon. Wir entwickeln einen Chatbot, der Fragen in Alltagssprache versteht und direkt beantwortet. Sein Wissen stammt aus Ihrer Website und auf Wunsch aus weiteren Quellen, zum Beispiel Dokumenten, Produktdaten oder Fachsystemen.
Was sich mit einem Chatbot auf Ihrer Website ändert.
Was sich verbessert, zeigt die Auswertung der gestellten Fragen. Wo die Grenzen liegen, sagen wir Ihnen vorher.
Was sich mit einem Chatbot auf Ihrer Website ändert.
Was sich verbessert, zeigt die Auswertung der gestellten Fragen. Wo die Grenzen liegen, sagen wir Ihnen vorher.
Fragen in Alltagssprache.
Wer „Zuschuss für die neue Heizung“ eingibt, landet bei der passenden Förderrichtlinie, auch wenn sie auf der Website anders heißt. Der Chatbot sucht nach der Bedeutung einer Frage. Wer lieber selbst auswählt, sieht daneben weiterhin die Ergebnisliste.
Weniger Anrufe zu Standardfragen.
Viele Anrufe betreffen Auskünfte, die bereits auf der Website stehen. Der Chatbot beantwortet sie direkt und nennt die Quelle. Geht es um einen Einzelfall, zeigt er den Weg zur richtigen Ansprechperson.
Sie sehen wonach gefragt wird.
Alle gestellten Fragen laufen in eine Auswertung. Was häufig gefragt und schlecht beantwortet wird, steht dort ganz oben. So weiß Ihre Redaktion, welche Inhalte als Nächstes ergänzt werden sollten.
Sie bestimmen, was der Chatbot weiß.
Grundlage jeder Antwort sind die Inhalte, die Sie freigeben: Ihre Website und auf Wunsch weitere Quellen. Findet der Chatbot keine passende Stelle, sagt er das. So werden auch Lücken in Ihren Inhalten sichtbar. Vor der ersten Antwort weist sich der Chatbot als KI aus.
Wofür Besucher den Chatbot nutzen.
Typische Einsatzfälle von Websites mit vielen Inhalten. Welche Fragen bei Ihnen am häufigsten gestellt werden, zeigt die Auswertung.
Bürgerauskunft
Zuständigkeiten, Formulare, Öffnungszeiten und Gebühren sind typische Fragen an Bürgerbüros. Der Chatbot beantwortet sie und verlinkt die passende Seite.
Leistungssuche bei Trägern und Kliniken
Angehörige beschreiben ihre Situation in eigenen Worten. Der Chatbot führt sie zum passenden Angebot und zur zuständigen Beratungsstelle.
Produkt- und Datenblattsuche
Bei vielen Produkten und Downloads findet der Chatbot das passende Datenblatt, auch ohne genaue Typenbezeichnung. Produktdaten lassen sich direkt aus Ihrem System anbinden.
Satzungen, Gebühren und Antragswege
Fragen zu Satzungen und Regelungen beantwortet der Chatbot mit einem Verweis auf die passende Stelle im Dokument.
Vorqualifizierung vor dem Kontaktformular
Bevor eine Anfrage abgeschickt wird, klärt der Chatbot die wichtigsten Punkte. Die Anfrage kommt vollständiger bei Ihnen an und landet direkt beim richtigen Team.
Auskunft in mehreren Sprachen
Besucher fragen in ihrer eigenen Sprache und erhalten die Antwort auch in dieser Sprache. Grundlage sind Ihre deutschen Inhalte.
Reden wir über Ihren Chatbot.
Jan oder Johannes nehmen sich Zeit für Ihr Vorhaben. Sie beschreiben, welche Fragen bei Ihnen ständig gestellt werden. Wir sagen Ihnen, wie wir den Chatbot umsetzen würden und was er ungefähr kostet.
Der Chatbot arbeitet rund um die Uhr, damit sich Ihr Team um die Fragen kümmern kann, die wirklich einen Menschen brauchen.
Was hinter dem Chatbot steckt.
Der Chatbot verbindet das Wissen aus Ihren Inhalten mit der Fähigkeit, Besucher zu beraten. Er wird in Ihre bestehende Website eingebunden und lernt aus jeder Frage, wo Ihre Inhalte noch Lücken haben.
Wissen aus Ihren Quellen
Seiten, Dokumente und Downloads Ihrer Website werden eingelesen und aufbereitet. Zusätzlich lassen sich weitere Quellen anbinden, zum Beispiel Produktdatenbanken, Konfiguratoren, Veranstaltungskalender oder Fachsysteme. Ändern sich Inhalte, wird der Chatbot regelmäßig aktualisiert. Jede Antwort nennt ihre Quelle.
Beratung im Gespräch
Der Chatbot beantwortet Fragen und berät auch. Er stellt Rückfragen, grenzt die Auswahl ein und empfiehlt das passende Produkt oder Angebot. Soll eine Anfrage gestellt werden, klärt er vorher die wichtigsten Punkte, damit sie vollständig bei Ihrem Team ankommt.
Einbindung, Kennzeichnung und Auswertung
Der Chatbot wird als Fenster in Ihre Website eingebunden oder ersetzt Ihre bisherige Suchseite. Vor der ersten Antwort weist er sich als KI aus und bietet den Weg zu einer Ansprechperson an. Alle gestellten Fragen fließen in eine Auswertung für Ihre Redaktion.
So arbeitet der Chatbot auf Ihrer Website.
Vom Indexieren Ihrer Inhalte bis zur beantworteten Frage im Chatfenster, in drei Schritten. Scrollen Sie durch: links steht, was passiert, rechts läuft mit, was die Anwendung dabei tut.
Ihre Inhalte werden eingelesen
Alle öffentlichen Seiten, PDFs und Downloads Ihrer Website werden eingelesen. Auf Wunsch kommen weitere Quellen dazu, zum Beispiel Dokumente, Produktdaten oder Fachsysteme. Änderungen übernimmt der Chatbot regelmäßig.
Besucher fragen, der Chatbot antwortet
Das Chatfenster ist für Smartphones optimiert und mit Tastatur und Screenreader bedienbar. Maßstab für die Barrierefreiheit sind BITV 2.0 und EN 301 549.
Kennzeichnung als KI, Betrieb in Deutschland
Vor der ersten Antwort steht der Hinweis, dass hier eine KI antwortet. Der Weg zu einer Ansprechperson ist jederzeit erreichbar. Der Chatbot läuft auf unseren eigenen Servern in Deutschland.
Mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Anfragen werden protokolliert und nach einer festgelegten Frist gelöscht. Ihre Daten werden ausschließlich für Ihren Chatbot verwendet. Am Anfang steht eine Demo mit Ihren eigenen Inhalten. Wir lesen Ihre öffentlichen Seiten ein und zeigen an Ihren echten Fragen, was der Chatbot beantwortet.
Erster Schritt ist eine Demo mit Ihren eigenen Website-Inhalten. Wir indexieren den öffentlichen Bestand und zeigen an Ihren echten Fragen, was der Chatbot daraus beantwortet.
In vier Schritten zum Chatbot auf Ihrer Website.
Für eine erste Demo reichen die öffentlichen Inhalte Ihrer Website.
- 01. Schritt von 4
Erstgesprächkostenlos
Sie sprechen mit Jan oder Johannes. Sie beschreiben, welche Fragen bei Ihnen ständig gestellt werden und wobei Ihre Besucher Beratung brauchen. Wir sehen uns Ihre Website, Ihr Redaktionssystem und mögliche weitere Quellen an.
- 02. Schritt von 4
Demo mit Ihren Inhalten
Wir lesen Ihre öffentlichen Seiten ein und zeigen an Ihren echten Fragen, was der Chatbot beantwortet und wo Inhalte fehlen.
- 03. Schritt von 4
Angebot zum Festpreis
Sie erhalten ein Angebot mit allen Leistungen, der Reihenfolge und den Terminen. Einbindung, weitere Quellen, Beratungsfunktionen, Kennzeichnung, Auswertung und Betrieb sind einzeln aufgeführt.
- 04. Schritt von 4
Einbindung, Start und Betrieb
Den Chatbot testen Sie zuerst auf einer Testumgebung, danach geht er auf Ihrer Website live. Wir übernehmen den Betrieb, und Ihre Redaktion erhält regelmäßig die Auswertung der gestellten Fragen.
Häufige Fragen zum KI-Chatbot für die Website.
Was ist ein KI-Chatbot für die Website?
Ein KI-Chatbot beantwortet Fragen von Besuchern in ganzen Sätzen und berät sie im Gespräch. Grundlage sind die Inhalte Ihrer Website und auf Wunsch weitere Quellen wie Dokumente, Produktdaten oder Fachsysteme. Zu jeder Antwort nennt der Chatbot die Quelle.
Kann der Chatbot Besucher beraten und Produkte empfehlen?
Ja. Besucher beschreiben ihr Anliegen in eigenen Worten. Der Chatbot stellt Rückfragen, grenzt die Auswahl ein und empfiehlt das passende Produkt oder Angebot. Ist ein Konfigurator angebunden, führt er direkt zur passenden Konfiguration.
Ist der Chatbot rund um die Uhr erreichbar?
Ja. Der Chatbot beantwortet Fragen und berät Besucher zu jeder Tageszeit, auch am Wochenende und an Feiertagen. Anfragen, die er vorbereitet, liegen Ihrem Team am nächsten Arbeitstag vollständig vor.
Kann der Chatbot mehr wissen, als auf unserer Website steht?
Ja. Neben den Inhalten Ihrer Website lassen sich weitere Quellen anbinden, zum Beispiel Dokumente, Produktdaten, Veranstaltungskalender oder Fachsysteme. Sie legen fest, welche Quellen der Chatbot nutzen darf. Beantwortet werden nur Fragen, zu denen es in diesen Quellen passende Inhalte gibt.
Was kostet ein Chatbot für die Website?
Das hängt vor allem von Ihrem Redaktionssystem, der Menge Ihrer Inhalte und den angebundenen Quellen ab. Am Anfang steht eine Demo zu einem festen Preis. Danach erhalten Sie ein Angebot zum Festpreis für die Einbindung. Den laufenden Betrieb rechnen wir monatlich ab, den Betrag nennen wir im Angebot.
Ersetzt der Chatbot die bisherige Suche auf unserer Website?
Der Chatbot steht über der Suche. Die Ergebnisliste bleibt auf Wunsch erhalten, weil viele Besucher lieber selbst auswählen. Der Chatbot beantwortet die Frage und verlinkt die passende Seite, die Liste zeigt weitere Treffer.
Was passiert, wenn der Chatbot keine Antwort findet?
Dann sagt der Chatbot das und zeigt den Weg zu einer Ansprechperson, zum Beispiel über das Kontaktformular, eine Telefonnummer oder eine Rückrufbitte. Die offene Frage erscheint in der Auswertung, damit Ihre Redaktion die Inhalte ergänzen kann.
Muss ein Chatbot auf der Website als KI gekennzeichnet werden?
Ja. Die EU-KI-Verordnung verlangt, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einer KI kommunizieren. Der Chatbot weist sich deshalb vor der ersten Antwort als KI aus. Dieser Hinweis gehört bei uns zum Leistungsumfang.
Wie funktioniert der Datenschutz beim Chatbot?
Der Chatbot läuft auf unseren eigenen Servern in Deutschland. Mit Ihnen schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Anfragen werden protokolliert und nach einer festgelegten Frist gelöscht. Ihre Daten werden ausschließlich für Ihren Chatbot verwendet.
Kann der Chatbot Fragen in anderen Sprachen beantworten?
Ja. Besucher fragen in ihrer eigenen Sprache und erhalten die Antwort in dieser Sprache. Grundlage sind Ihre deutschen Inhalte. Für allgemeine Auskünfte reicht das. Eine eigene, gepflegte Sprachfassung der Website ist für viele Zielgruppen trotzdem sinnvoll.
Mit welchen Redaktionssystemen funktioniert der Chatbot?
Tenor CMS, WordPress und Payload lassen sich direkt anbinden, andere Systeme über ihre Schnittstelle. Welcher Weg bei Ihnen passt, klären wir im Erstgespräch.
Wie bleibt der Chatbot aktuell?
Ihre Redaktion pflegt die Website wie bisher. Der Chatbot übernimmt Änderungen regelmäßig und antwortet auf Grundlage der aktuellen Inhalte.
Worin unterscheidet sich der Website-Chatbot von einer KI-Wissensdatenbank?
Der Chatbot beantwortet Fragen von Besuchern und nutzt dafür öffentliche Inhalte. Eine KI-Wissensdatenbank ist für Ihre Mitarbeitenden gedacht und enthält internes Wissen wie Handbücher und Arbeitsanweisungen, mit Zugriffsrechten pro Rolle.
Erstgespräch zum Chatbot.
Dreißig Minuten zu Ihrem Chatbot. Sie nennen uns Ihre Website, wir zeigen Ihnen an Ihren echten Fragen, was er daraus beantwortet.
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Oder schreiben Sie an loslegen@tenolo.de.
Wer antwortet.
JanGeschäftsführung & UI/UX Designer
JohannesGeschäftsführung & Konzept