Wie sichtbar sind Stadtwerke in ChatGPT und Co.?

Stadtwerke haben eine besondere Ausgangslage: Vor Ort kennt sie jeder, ihre Kundinnen und Kunden stellen aber sehr konkrete Fragen. Genau diese Fragen landen zunehmend bei KI-Assistenten statt in der klassischen Suchmaschine.

Welche Fragen Kunden KI-Assistenten stellen

• Welcher Stromanbieter versorgt meine Stadt?
• Wo kann ich einen Netzanschluss beantragen?
• Gibt es in meiner Straße Fernwärme?
• Wie erreiche ich den Kundenservice, und wann ist er geöffnet?
• Welche Förderung gibt es für eine Wärmepumpe?

Wie gut ein KI-Assistent diese Fragen beantwortet, hängt stark davon ab, was er über das Stadtwerk findet.

Worauf es technisch ankommt

Die Inhalte der Website sollten direkt im HTML stehen, das der Server ausliefert. Viele Crawler der KI-Anbieter lesen vor allem dieses HTML. Werden Texte erst per JavaScript nachgeladen, finden sie kaum etwas.

Ebenso wichtig ist die robots.txt. Sperrt sie die Crawler der KI-Anbieter aus, können diese die Website kaum berücksichtigen.

Strukturierte Daten nach Schema.org helfen zusätzlich. Damit lassen sich Name, Adresse, Öffnungszeiten, Leistungen und häufige Fragen maschinenlesbar hinterlegen.

Warum falsche Angaben entstehen

KI-Assistenten übernehmen Angaben auch aus Verzeichnissen, alten Pressemitteilungen oder Vergleichsportalen. Sind dort veraltete Öffnungszeiten, alte Tarifnamen oder eine frühere Firmierung hinterlegt, können diese in Antworten auftauchen. Deshalb lohnt es sich, die Angaben außerhalb der eigenen Website regelmäßig zu prüfen und zu vereinheitlichen.

Was Stadtwerke tun können

• Technik: Prüfen, ob die Inhalte im HTML stehen, die robots.txt anpassen und strukturierte Daten ergänzen.
• Daten: Firmendaten in Verzeichnissen, im Google-Unternehmensprofil und bei Wikidata auf einen einheitlichen Stand bringen.
• Inhalte: Die häufigsten Kundenfragen auf der Website beantworten, zum Beispiel zu Fernwärme, Netzanschluss, Tarifen und Förderung.
• Beobachten: Regelmäßig prüfen, wie KI-Assistenten das Stadtwerk darstellen, weil sich die Antworten laufend verändern.

Wie Sie den Stand Ihres Stadtwerks prüfen

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